寻访工商银行，感悟助老反诈牢固防线

　　中国青年网宜昌6月16日电（通讯员 宋万紫 黎昊阳 赵恩霆）2022年6月16日，湖北大学法学院赴助老安全服务主体“青年建功”文明实践团为了深入了解老龄人口反诈安全体系，前往中国工商银行兴山支行进行实地调研，携手共筑牢老龄人口反诈防线。

　　作为老龄人口信息财产安全的第一线，银行等金融机构始终发挥着守护“本钱”、管好“钱袋子”、关照提醒老龄客户保护“小金库”的多重作用。而面临新时代助老安全服务工作这个全局性综合性问题，来自湖北大学的宋万紫同学主动将自身融入对老龄人口的关怀工作，这一想法也得到了中国工商银行兴山支行谭副行长，大厅主任孙主任等主管人员和其他工作人员的支持和积极配合。在实践团成员出示健康码并进入银行大厅时，映入眼帘的是在大门内外和接待大厅内随处可见的电子滚动屏和宣传栏，全部正在循环播放着宣传反诈工作的公益广告；而在接待厅内，配有专门工作人员负责宣传手册的发放和反诈工作的讲解，能够在银丝一族的财产安全受到威胁时，及时现场地解决问题。接待厅工作人员还详细介绍了本支行对于针对老龄人这一“易受骗人群”进行针对性金融反诈工作的看法、想法和做法，详细回答说明了实践团成员们针对“助老安全服务”提出的问题。他提到：老龄人客户群体普遍存在线上操作使用较为生疏，金融投资基础知识较为缺乏的特点，这也是不法诈骗分子将诈骗目标重点放在老龄群体的原因之一，尤其是在县域、乡村这些下沉区域，老龄群体防骗防诈形势相对而言更加严峻。作为第一线接触客户群体的基层银行机构，中国工商银行兴山支行坚持把助老反诈工作作为重要任务，目前针对这一情况也采取了一系列措施：在产品层面推出助老专项金融服务，让老人们少跑腿，少线上操作，由专门人员进行一站式全程服务，从全流程层面杜绝诈骗风险；在老龄客户接待方面，由专业人员对办理业务的老龄客户进行流程指导，当老龄客户作出可能诱发诈骗的操作时及时劝阻；同时，积极响应上级“打击整治养老诈骗”专项治理行动，与各通信服务商，当地经济信息部等有关部门积极协调，在保障老龄客户财产安全过程中发挥后盾作用。实践团成员们认真学习并记录了该行在助老工作方面先进经验。在征得主管人员同意后，团队现场随机采访了一位正在取号等待办理业务的老人，在交谈中，老人称赞了银行等金融机构在反诈工作，还主动拿起了自己的智能手机，为实践团成员展示了收到的风险短信，表达了自身强烈的反诈意识、财产安全保护意识。此外，该行工作人员都十分心系对于老龄客户的关怀，在老人进行线下业务的办理时，格外关注交易情况，手把手为老人演示操作方法。

　　助老反诈工作取得这样良好的效果，与各方协同助老安全保障密不可分。老人在养老金年检业务办理完成后还获赠了由中国邮政和与工商银行联动的活动奖品——洗洁精，笑着与在场工作人员和实践团成员告别。“未来将会有更多更智能的手段来防止诈骗，例如现在很火的国家安全反诈中APP，为我们开展老龄人口反诈工作提供了更加方便的平台。”谭行长说道。

图为银行工作人员引导团队成员进行调研 通讯员 宋万紫

图为接待大厅内的反诈宣传手册

通讯员 宋万紫

图为银行工作人员介绍银行反诈工作  通讯员 宋万紫

　　图为团队成员采访等待办理业务的老人  通讯员 宋万紫