平安产险湖北分公司：暴雪来袭 平安守护

　　暴雪来袭，平安守护

　　春节是举国同庆、万家团圆的日子，于他们而言，春节是忙碌、更是守护。当春节遇上暴雪，他们坚守在岗位上，“舍小家，为大家“，奔走在大街小巷，甘于奉献保障车主出行平安，用实际行动传递平安“温度“。

　　湖北宜昌

　　2月6日晚，宜昌市迎来大面积暴雪天气，夜间气温骤降至零下3度，平安一线理赔员们依然为春节返程广大客户们坚守在岗位上。

　　2月7日凌晨时分，一位女性客户因雪天视线不良，车辆在大桥引桥处碰撞护栏，宜昌理赔员付权在接报案后火速赶往事发现场并快速完成查勘流程，处理完后驾驶查勘车引导客户将车辆带下主道，付权娴熟的查勘技能和敬业精神赢得了客户的赞誉，“没想到这么晚了还有人来现场帮自己处理事故！太感谢你了！”

　　湖北鄂州

　　2月7日上午，一辆吉普车停车时不慎卡到铁柱，驾驶员为新手司机，一时间不知所措。鄂州理赔员严良辉接报案后主动安慰车主，并在十分钟内赶赴现场，查勘流程处理完后帮助客户将卡在铁柱里的车辆挪出，贴心的为客户送上新年礼盒，客户为严良辉的专业、热心点赞。

　　湖北襄阳

　　2月7日下午2点，客户因雨雪天路滑，轮胎不慎刮马路牙子，导致轮胎破损无法正常行驶，襄阳理赔员吴雪峰接到报案后赶赴现场查勘。

　　吴雪峰到达现场了解基本情况后，从车上拿出工具为客户更换备胎，仅用半小时让车辆得以正常行驶，解决了客户的燃眉之急。并引导客户至平安合作网店优惠补胎，协助客户销案，不影响来年保费，客户满意称赞。“以客户为中心，力争服务好每一个客户。”这是吴雪峰坚持的准则，在此种情况下，能成为客户有力的依靠，亦见平安服务精神的珍贵。

　　湖北十堰

　　春节期间，十堰理赔员王荣行驶路上，看到一宝马车停路边，车主在车边焦急打着电话并四处张望，王荣赶紧靠边停车，主动上前自我介绍，并询问情况，得知车主由于节日长时间未启动车辆导致亏电无法行驶，赶紧从查勘车上拿出搭电线为客户车辆搭电，车主在寒冷的冬季里感受到了关爱与温暖，对平安暖心的理赔服务表示感谢。

　　停车关爱是平安产险的特色服务，不止是关爱平安承保客户，更是关怀出行在路上的每一位需要帮助的人。

　　附.为全面应对冬季低温暴雪灾害，平安产险湖北分公司快速响应，第一时间启动应急服务举措，开通理赔绿色通道，积极做好救援与理赔工作，推出6项应急服务举措：

　　1.多渠道实时预警：线上多平台发布暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识、用车知识，提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车；

　　2.多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；开启线上理赔指引，鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自助报案，全力提速理赔时效；

　　3.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资；

　　4.开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件；

　　5.救援与快捷修理：联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受困车辆；

　　6.及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产。